12345熱線話務人員正在熱心解答。通訊員 供圖

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 耿文輝 富艷）“喂，您好，這里是12345未成年人保護熱線嗎，我想咨詢一下孤兒助學的事情？”近日，武穴市未成年人保護熱線接到了在武漢某大學就讀的學生呂某的電話。熱線人員迅速連線該市民政局專業(yè)工作人員積極為呂某進行熱心解答。

為進一步健全未成年人關愛保護協(xié)同機制，拓展未成年人保護工作渠道，快捷有效地為未成年人救助保護提供幫助，切實保障和維護未成年人合法權益，近日，武穴市依托市12345政務服務熱線正式開通12345未成年人保護熱線。

據(jù)了解，武穴市開通12345未成年人保護熱線，熱線受理時間為全天24小時，范圍覆蓋武穴市轄區(qū)。受理內容包括未成年人保護領域相關政策法規(guī)咨詢，各類侵害未成年人合法權益事件和線索的報告、投訴、舉報，未成年人生活困難求助，未成年人心理健康問題求助，其他涉及未成年人保護方面的報告、咨詢和求助。為做好該熱線服務相關工作，還編制了接線工作手冊、未成年人維權案例精編、問題解答等。

熱線按照“同一平臺、一號對外、分級受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調、便捷高效”原則，有效解決未成年人幫扶訴求發(fā)現(xiàn)難、報告難、干預難、聯(lián)動難、監(jiān)督難問題，充分保障未成年人的合法權益。下一步，該市將繼續(xù)加大宣傳推廣力度、深化線下服務質量，拓寬救助幫扶渠道，加強對全市未成年人保護工作的組織領導和統(tǒng)籌協(xié)調，共同營造保護未成年人的良好氛圍，最大限度維護未成年人合法權益。

“12345未成年人保護熱線的開通，進一步拓寬了兒童救助保護渠道，有助于樹立全社會關心、愛護未成年人的良好風尚，讓孩子們在更加安全的環(huán)境下健康成長?！蔽溲ㄊ忻裾志珠L舒海兵說。